AksaraKaltim – Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Badan Pendapatan Daerah Kota Bontang terus menunjukkan tren positif. Pada Triwulan I tahun 2026, nilai IKM Bapenda mencapai 93,98 atau masuk kategori sangat baik.
Kepala Bapenda Kota Bontang, Natalia Trisnawati, menyampaikan capaian tersebut merupakan hasil dari berbagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan secara berkelanjutan.
“Tahun 2025 nilai IKM Bapenda berada di angka 90,16. Pada Triwulan I 2026 meningkat menjadi 93,98. Namun angka tersebut bukan berarti kami berpuas diri, justru menjadi motivasi untuk terus memperbaiki pelayanan,” ujarnya, Jumat (5/6/2026).
Kata dia, Bapenda Bontang melakukan survei kepuasan masyarakat secara lebih intensif untuk memantau perkembangan kualitas layanan, agar bisa unggul dari OPD lainnya.
“Kami melakukan survei secara berkala untuk melihat respons masyarakat terhadap pelayanan yang kami berikan,” jelas Natalia.
Ia menambahkan, hasil survei menjadi dasar bagi Bapenda Bontang untuk menyusun berbagai inovasi dan perbaikan layanan, termasuk penguatan digitalisasi, keterbukaan informasi publik, serta penyederhanaan prosedur pelayanan kepada masyarakat.
“Dari hasil survei tersebut kami melakukan evaluasi terhadap unsur-unsur pelayanan yang nilainya masih perlu ditingkatkan,” pungkasnya. (Adv)
